Customer Care and Support Specialist Germany M/W/D

The Job

  • Ensure a good quality of answers to our Customers regarding various subjects such as content delivery or modifications, payments and reporting
  • Make sure to give efficient solutions and answers in a minimal delay
  • Contribute to create resources in our knowledge base to improve the autonomy of our clients
  • Training & onboarding for Artists and Labels on our tools

Qualifications

  • Min 3 – 4 years in customer support/ service experience
  • Good communication skills with Care, Respect, Empathy
  • Problem solving mindset
  • Product knowledge
  • Attention to detail
  • Passionate about technology
  • A team player with positive attitude
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Fluent in German and English

Additional Information

Believe is committed to ensuring equal opportunities in employment, regardless of origin, sex, morals, sexual orientation, gender, age, family status pregnancy, political opinions, trade union activities, religious beliefs, physical appearance, family name, place of residence, state of health, or disability. 

 

GLOBAL CUSTOMER CARE LEADER – Artist Services & Development

The Job

Believe est à la recherche d’un/e « Global Community Leader of Release & Support » au sein des équipes : Artist Services & Development (AS). 

 Intégré(e) au département Artist Success et basé à Paris, vous aurez 2 missions principales :  

Accompagner et diriger une équipe de support international spécialisée dédiée aux meilleurs artistes du monde, en améliorant leur expérience client avec Believe.

Vous serez le point de contact central de l’équipe ASD pour les opérations de diffusion audio et vidéo ainsi que pour résoudre les problèmes opérationnels liés au contenu artistique, au paiement des redevances, aux rapports et à la gestion des droits d’auteur. 

Ces missions se découpe de la manière suivante :  

Suivre, analyser et développer notre performance R&S, et s’assurer qu’ils contribuent à notre stratégie commerciale Artist Services  

  • Participer à construire la bonne organisation et son adaptation locale, Développer notre stratégie de support client international et local 

  • Mesurer la satisfaction client et d’autres KPIs pertinents grâce à la prise en charge des demandes, la communication avec les clients, les solutions apportées et les SLAs. 

  • Collaborer à l’enrichissement de nos bases de données interne et externe, en rédigeant des articles et en identifiant de nouveaux sujets pertinents (process, connaissances métiers, outils), dans le but d’améliorer l’autonomie de l’équipe Support ASD. 

Définir les processus et outils nécessaires à un support client de qualité 

  • Auditer, analyser et optimiser/construire les outils à destination de nos clients et développer des recommandations d’amélioration   

  • Auditer, analyser et optimiser/construire les processus support client internes en place et développer des recommandations d’amélioration   

  • Comprendre les spécificités locales et déployer les adaptations locales nécessaires   

Coordonner le déploiement des processus Support client et outils à travers toute l’organisation 

  • Concevoir les plans de déploiement de produits support client s’assurer de l’adoption complète par nos clients, équipes support et équipes commerciales   

  • Suivre, coordonner et prioriser les projets impliquant des équipes tierces (Supply Chain, Rights Ops, Finance Ops)  

  • Être le point de contact central de l’équipe AS pour les opérations de diffusion (audio et vidéo) et pour la résolution des problèmes opérationnels sur le contenu artistique, le paiement des redevances, les rapports, la gestion des droits d’auteur. 

  • Participer à toutes les initiatives de développement produit impactant nos clients et remonter les besoins clients. 

  • Assurer la formation et l’intégration de nos artistes sur nos outils Clients développés en interne. 

Gestion d’équipes 

  • Définir les Indicateurs de performance des processus de support et contrôler la performance en lien avec notre Team Manager  

  • S’assurer que les demandes de l’équipe sont traitées dans le respect des SLAs et avec une excellente communication. 

  • Gérer les escalades client.

Qualifications

  • Minimum de 5 ans d’expérience dans les opérations de service à la clientèle. Une expérience de management à l’internationale sera appréciée 

  • Expérience avec des systèmes de service client tels que Zendesk, Salesforce ou autres 

  • Analyse des tendances du marché 

  • Excel niveau intermédiaire, rapports, etc. (essentiel)  

  • Démontre une compréhension approfondie des KPI’s service client 

  • Capacité à définir et à communiquer les normes et les attentes du service client à toutes les parties prenantes  

  • Maîtrise de l’anglais et du français 

Additional Information

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d’origine, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.

TH – Customer Support (Internal Consultant)

The Job

  • Ensure a good quality of answers to our Customers regarding various subjects such as content delivery or modifications, payments and reporting
  • Make sure to give efficient solutions and answers in a minimal delay
  • Contribute to create resources in our knowledge base to improve the autonomy of our clients
  • Training & onboarding for Artists and Labels on our tools

Qualifications

  • 3 – 4 years in customer support/ service experience
  • Good communication skills with Care, Respect, Empathy
  • Problem solving mindset
  • Product knowledge
  • Attention to detail
  • Passionate about technology
  • A team player with positive attitude
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Fluent in English and Thai

Additional Information

Believe is committed to ensuring equal opportunities in employment, regardless of origin, sex, morals, sexual orientation, gender, age, family status pregnancy, political opinions, trade union activities, religious beliefs, physical appearance, family name, place of residence, state of health, or disability. 

JP – Senior Customer Support

The Job

As a Customer Support you will use our ticketing tool (Zendesk) and you will have to handle a daily number of requests.
You will also have to contribute to team effort to maintain high customer satisfaction and excellent standards service.

  • Ensure a good quality of answers to our Customers regarding various subjects such as content delivery or modifications, payments and reporting
  • Make sure to give efficient solutions and answers in a minimal delay
  • Contribute to create resources in our knowledge base to improve the autonomy of our clients
  • Training & onboarding for Artists and Labels on our tools

Qualifications

  • 3-5 years in customer support/ service experience
  • Good communication skills with Care, Respect, Empathy
  • Problem solving mindset
  • Product knowledge
  • Attention to detail
  • Passionate about technology
  • A team player with positive attitude
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Fluent in English and Japanese

Additional Information

Believe is committed to ensuring equal opportunities in employment, regardless of origin, sex, morals, sexual orientation, gender, age, family status, pregnancy, political opinions, trade union activities, religious beliefs, physical appearance, family name, place of residence, state of health, or disability. 

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