Local Customer Support is the major point of contract for our Customers. You will use our ticketing tool (Salesforce) to handle a daily number of request and achieve mission by providing timely, qualitative and innovative answers with care and transparency, using a high level of communication skills. You will also have to contribute to team effort to maintain high customer satisfaction and excellent standards service.
Job Duties:
Bist du ein leidenschaftlicher Musikliebhaber mit einem ausgeprägten Interesse an digitaler Distribution und Social Media? Wir suchen einen engagierten Video-Support Experten (m/w/d), der sich umfassend um unser vielfältiges Portfolio an Label- und Künstlerkunden kümmert.
Aufgaben:
Betreuung eines breiten Spektrums von Label- und Künstlerkunden im Bereich Musik- und Videovertrieb, insbesondere auf YouTube und TikTok
Proaktive Problemlösung für Kundenanliegen durch ein tiefgehendes Verständnis unserer Produkte und der individuellen Bedürfnisse der Kunden
Beratung zu Best Practices im Bereich Videovertrieb und Social Media
Effektive Nutzung der Tools zur Rechteverwaltung zur Maximierung des Umsatzes unserer Kunden
Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung (Medienwirtschaft, digitales Marketing, Kommunikation oder ein anderer verwandter Bereich)
Starkes Verständnis für YouTube und TikTok sowie deren Plattformen und Richtlinien.
Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Supportbereich von Vorteil.
Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch
Prozessorientierte Denkweise gepaart mit hoher digitaler Affinität
Fähigkeit, Strukturen zu schaffen und Prioritäten zu setzen
Das bieten wir Dir:
Bewirb Dich einfach, selbst wenn Du nicht alle Erwartungen erfüllst. Studien zeigen, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60% der Erwartungen erfüllen, während Frauen / nicht-binäre Personen sich nur bewerben, wenn sie eine höhere Prozentzahl erfüllen. Lass uns Dich kennenlernen und sehen, was Du mitbringst. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Bei Fragen oder wenn Du noch mehr Infos zur Stelle haben möchtest, komme gerne auf unser Recruiting-Team (recruiting.germany@believe.com) zu.