The Job
Contexte
Believe est une entreprise en très forte croissance dont les services Digital Workplace sont en perpétuels évolutions pour s’adapter aux usages de ses utilisateurs. Le Département Digital Workplace est composé de plus de 12 personnes réunissant des ingénieurs Digital Workplace, des responsables d’équipes/gestion de projets et une équipe HelpDesk délivrant le support aux utilisateurs Believe.
Responsabilités
En rejoignant notre département Digital Workplace, tu seras rattaché au Head of Digital Workplace Engineering manager et tu auras la responsabilité de la conception et de la construction des différentes briques techniques de l’environnement Digital Workplace pour l’ensemble des sites Believe.
Missions
Tes axes de responsabilités concerneront la conception, la construction ainsi que le maintien opérationnel des briques techniques du Digital Workplace avec comme actions principales :
1) Être le référent (owner) fonctionnel, technique et user expérience de la brique gestion des terminaux (PCs, MACs, Mobiles)
Les postes de travail et sa gestion : Windows 10, Intune, MacOS, Jamf
Les mobiles et leur sa gestion : Android, Ios, Itune, Jamf
Expérience de conception et implémentation de la gestion des approvisionnements et services autour des terminaux au niveau international
Expérience de l’architecture et management des terminaux : les stores, le packaging, les déploiements, les mises à jour logicielles et sécurité, le cryptage, la conformité, le solutions de sécurité
2) Être le co référent (co owner) fonctionnel, technique et user expérience du reste de la brique collaborative M365 et applicative workplace
La brique identité : Active Directory on prem, Azure Active Directory et le AAA
La communication : messagerie Exchange/Outlook et solutions relatives (services SMTP, antispam, etc…)
La collaboration d’entreprise : SharePoint, Teams et la gestion des salles de réunion
La composante téléphonie Teams (FRONTEND seulement)
La composante sécurité
La composante data : PowerBi (FRONTEND seulement)
La composante power app
3) Plus précisément :
Sur la conception, la construction des standards (Engineering/Design)
Architecturer, Installer, paramétrer, configurer et documenter ces différentes briques
Définir la gouvernance (delegation model, etc…)
Effectuer des diagnostics des performances et des pannes en N1, N2 et N3, et interagir avec les éditeurs
La gestion des assets hardware et hardware, leur approvisionnement
Gérer et challenger le bon niveau de licensing/souscriptions des solutions Microsoft
Veiller à l’implémentation, l’application et à l’amélioration continue des solutions, des documentations, procédures et policies
La mise en place et maintien des indicateurs
Gérer la communication auprès de la communauté IT (maintenance, incidents, problèmes majeurs)
Assurer un reporting hebdo/mensuel sur l’activité implémentation et opérationnelle
Assurer le reporting financier mensuel du périmètre
Gérer les relations avec les prestataires et piloter les contrats de service (Editeurs, opérateurs, Infogérants)
Sur le maintien en conditions opérationnelles (Run, support) de l’Infrastructure Digital Workplace pour ces briques/composantes
Aider à identifier et analyser incidents et dysfonctionnements (escalade) sur le périmètre Workplace
Assurer le support N2/N3 des équipes des équipes de support niveau 1
Mettre en place les mesures correctives à la suite des analyses
Définir et optimiser les procédures du support pour améliorer le service
Valider les installations et les mises à jour
Analyser la qualité de service rendue par l’équipe
Gérer les déploiements en production des solutions Workplace, e.g. assurer le patching et upgrade des solutions techniques en place
Qualifications
Savoir faire
Tu maîtrises les environnements techniques suivants :
AD, Azure AD
Windows 10, Intune. (Expérience SCCM est un plus)
MacOS, Jamf
Android, Ios, (Expérience Airwatch/workspace ou mobile iron est un plus)
Bitlocker,
Office 365 :
MFA
Exchange/Outlook, outils de mass emailing (mailjet, mailchimp, etc…)
OneDrive, Sharepoint, Teams
Powerapps
PowerBI
Suite Office365
CoreAdmin cloud management suite
La brique sécurité (Defender, cloud app, atp, etc…)
Les couches Azure relatives à M365.
Les matériels de salle de réunion :
Digital panels / systèmes de réservation de salle
Solutions de webcams, Smart Screens, etc…
Vous avez des notions sur les technologies suivantes :
Jira
Savoir Être
Conduite de projet et de réunion
Facultés d’écoute et de communication orales et littéraires, créativité,
Animation de réseau
Aptitudes de simplification, vulgarisation
Capacités de pédagogie, force de persuasion, adaptabilité, diplomatie
Etre force de proposition
Maîtrise de la langue anglaise
Connaissance des environnements utilisateurs et leurs usages
Culture du service
Capacité à décider : savoir prendre les décisions nécessaires au bon déroulement du projet, savoir rendre compte des progrès et des problèmes, pour dans ce cas proposer des actions correctives et afin en vue d’arbitrages pour des décisions plus complexes
Capacité à anticiper : savoir décoder les signaux faibles et anticiper les risques de dérive sur son projet ; savoir organiser et gérer le plan charges/ressources de l’équipe-projet ; trouver des solutions de contournement, savoir discuter avec les Directions Métier & Editeurs de Logiciels pour anticiper l’évolution des besoins, des technos et des compétences.
Capacité à Manager: savoir travailler en équipe, mobiliser les ressources nécessaires au succès de son projet, les faire travailler ensemble sans avoir d’autorité hiérarchique sur elles ; sait gérer tensions & désamorcer conflits.
Capacité à Déléguer & contrôler: savoir organiser et piloter un projet, répartir le travail entre les membres de l’équipe ; s’assurer que les consignes soient bien comprises et le travail correctement effectué ; rendre compte des progrès et des problèmes ; proposer les actions correctives / arbitrages, et applique les arbitrages pris
Capacité à Communiquer : savoir présenter les objectifs du projet et les contributions de chacun ; savoir animer un comité pilotage ; savoir redescendre les décisions prises et s’assurer qu’elles sont bien comprises et mises en œuvre.
Bonne compréhension des contraintes opérationnelles des collaborateurs et être force de proposition pour des solutions technologiques et services adéquats
Connaissances de l’IT, intérêt prononcé pour les nouvelles Technologies de l’information, de la communication, de la collaboration et les usages
N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
Additional Information
Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.
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