The Job
Votre rôle et vos principales responsabilités sont :
- Résoudre les problèmes liés aux contenus, royalties, rapports et droits d’auteur, tout en veillant au respect des SLA (Service Level Agreements).
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Gérer les tâches opérationnelles liées à l’audio pour aider les clients (modification des informations liées à l’audio, assistance en cas de problème technique).
- Contribuer aux bases de connaissances du support afin d’améliorer l’autonomie de nos clients.
- Assurer une communication régulière et étroite avec les équipes commerciales.
- Interagir avec les équipes back-office de Believe : Finances, Contenu, Produit, Contrats et Droits.
- Surveiller et remonter les retours des clients si nécessaire.
Qualifications
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale, basées sur l’écoute, le respect, l’empathie et le soin.
- Organisation : Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches, respecter les échéances, et prioriser les urgences avec une grande attention aux détails.
- Résolution de problèmes : Aptitude à identifier et résoudre les problèmes courants en collaboration avec les supérieurs ou des membres expérimentés.
- Connaissances techniques :
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, etc.).
- Connaissance de base des CRM (notamment Salesforce).
- Compréhension des plateformes numériques (DSP) et des réseaux sociaux (utilisation occasionnelle).
- Compétences numériques : Passion pour la technologie et familiarité avec l’industrie musicale et les plateformes digitales.
- Adaptabilité : Capacité à gérer un environnement dynamique et des priorités changeantes.
- Langues : Bilingue en anglais et en français.
- Atouts personnels : Sens de l’organisation, compétences en multitâche, et intérêt marqué pour le secteur musical.
Additional Information
Set the tone with us
Chez Believe, nous avons deux cœurs : nos collaborateurs et nos artistes.
Nous croyons en la force de nos collaborateurs, qui s’épanouissent chaque jour en développant leur potentiel… Notre objectif est d’offrir à nos collaborateurs le meilleur environnement possible pour qu’ils puissent s’épanouir.
ROCK THE JOB
- Programme de formation et de coaching sur-mesure
- Une politique de télétravail
- Un programme de bien-être « Pauses » avec de nombreuses activités et animations
- Accès à Eutelmed, la plateforme numérique de santé mentale et de bien-être qui permet de parler à un psychologue expérimenté
- Un restaurant d’entreprise sain et éco-responsable
- Une assurance santé individuelle ou familiale
- Avantages CE
- Un rooftop
- Une salle de sport avec des cours gratuits
SING IN HARMONY
- Programme Ambassadeur : la possibilité pour tous les Believers de participer à des initiatives de bénévolat afin d’avoir un impact positif sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI), le bien-être et la planète.
- Mise en place du Forfait mobilité durable: remboursement jusqu’à 600€ des frais de transport en commun/avec une faible empreinte carbone.
- Congé 2nd parent de 5 jours calendaires rémunérés à 100% (en plus du congé légal paternité ou du congé d’adoption, nous ne l’attribuons pas au congé maternité)
Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé.