The Job

Au sein du service Customer Care & Support, vous serez le principal point de contact entre nos clients internationaux (Producteurs, Labels, Artistes) et nos équipes opérationnelles internes dans toutes leurs demandes liées au Produit, Contenu, Livraison, Finance, Contrat & Droits.

Votre rôle principal sera le suivant :

  • Résoudre les demandes de nos artistes et labels sur les problématiques opérationelles sur leur contenu (albums, single, vidéos), sur le paiement de leurs royalties, sur les reporting, le management des droits, le tout dans le respect de nos SLAs.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction client
  • Onboarder et former nos artistes et labels sur nos outils Believe. 
  • Contribuer à l’élaboration d’article pour notre Knowledge base à destination des clients. 
  • Maintenir une proximité et un très bon niveau de communication avec nos équipes commerciales
  • Intéragir avec les équipes back office type Finance, Content, Produit, Contrat & Légal.

Qualifications

  • Minimum 2 ans d’expérience sur un poste de Customer Support
  • Très bon niveau de communication avec respect et empathie.
  •  Problem solving mindset
  • Connaissance produits
  • Passionné de technologie
  • Bilingue Français/Anglais

Additional Information

Believe is committed to ensuring equal opportunities in employment, regardless of origin, sex, morals, sexual orientation, gender, age, family status pregnancy, race, political opinions, trade union activities, religious beliefs, physical appearance, family name, place of residence, state of health, or disability.

 

This site is registered on wpml.org as a development site.