Audio Content Operations (H/F)

The Job

Vous travaillerez au sein de la Supply Chain, en tant que membre de l’équipe Audio Content Ops. Vos principales missions seront :

• Support de niveau 2
 – escalade support niveau 1
 – tickets bugs outils : correctifs et remontées de tickets aux équipes produits.

• Gestion & Support sur les process de Upsell Tunecore, transfert ou ingestion de catalogues (ingestion xml, template xls) et exports de catalogues.

• Assurer et maintenir une optimisation des process de tickets internes.

• Acteur de la chaine de création/d’optimisation des produits Content 

• Gestion de projet (mise en place, amélioration, bascule, …) des process Content

• Single point of Contact PO/PM de la supply chain et participation aux projets (grooming, testing, sprint review) pour améliorer la productivité et l’UX/CX.

• Point d’entrée/d’escalade vers le Content Management et le Support.

• Monitoring et pilotage de l’activité Catalog Ingestion.

Qualifications

Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme !

  • Vous êtes proactif et réactif, avec un souci de la qualité de service et de la communication vis-à-vis des services avec lesquels vous êtes en interaction.
  • Vous avez une culture opérationnelle d’une supply chain digitale avec de la gestion de flux de contenu, de nombreux KPI et suivi de SLA à respecter.
  • Vous avez une connaissance des outils de support type Jira service, Service desk ou Zendesk
  • Vous aimez travailler en équipe et de manière transverse
  • Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit

Si vous vous reconnaissez et que vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Content Operations Support, n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

Additional Information

Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, d’origine, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou en situation de handicap.

Découvrez nos nouveaux locaux : bit.ly/believeoffice

Video Content – Senior Administrator

The Job

As part of its Video Content Distribution Operations business, Believe Distribution Services is currently looking for a member in India. Working within our international Video Ops team, the candidate will perform the following tasks:

  • Customer Care & Support to Sales Team to guarantee Believe distribution level of services w.r.t. Video Services
  • Ingestion, Delivery & Monetization of our video catalog
  • Ensure video deliveries to concerned digital video platforms
  • Support and training sales teams on the internal processes, in line with their distribution needs.
  • Process optimization & improvement in overall Operation process
  • YT & VEVO Support specialist
  • Video Content type controls
  • Monthly reporting of the tasks in charge
  • Work closely with content infringement team on processes & guidelines controls 

During your past experience, you are expected to have developed the following skills:

  • Strong communication with respect and empathy
  • Quick learner & capacity to resolve problems
  • Should have good work investigation skills
  • Should be digital friendly & self-motivated individual
  • Organized, Reliable & Independent
  • Should be able to take task ownership
  • Proactive and willing to improve process and tools

Qualifications

  • Graduate – Passionate about digital and technology
  • YouTube Certification – Preferred
  • Experience in the music or video industry
  • Excellent written and oral communication – English
  • Should have 2-3 yrs of work experience in same field
  • YouTube CMS knowledge (Music CMS preferred)

Additional Information

Believe strongly promotes equal treatment regardless of race, ethnicity, nationality, gender, sexual orientation, socio-economic status, age, martial or civil partner status, pregnancy or maternity, physical abilities, religious beliefs, political beliefs, or other ideologies.

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